Teamsの「404 - File or directory not found」の原因と対処法

Teamsでエラー「404 – File or directory not found」メッセージが表示された。

Teamsでファイル検索のときに次のエラーメッセージが表示されたときの対処方法と原因の特定方法に解説します。

404 – File or directory not found.

404 – File or directory not found.
「The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable.」

Google翻訳：
404 – ファイルまたはディレクトリが見つかりません。
「お探しのリソースが削除されたか、名前が変更されたか、一時的に利用できなくなった可能性があります。」

じょじお

わたしはTeamsでファイル検索をしてヒットしたファイルをクリックしたところ、ファイルを開けずに上記のエラーを確認しました。

画面が古く見えるのは仕様です

以下のスクリーンショットはクラシック版Teamsのものです。クラシック版は2024年7月1日にサポート終了、2025年7月1日に提供終了して起動できなくなりました。現在は新しいTeamsだけが動きます。

ただし404の原因と探し方の考え方は今も同じです。見た目の違いは読み替えてお読みください。

とりあえずファイルを開くためにすること

じょじお

とりあえず、ファイルを開かせろやッ！という方は、下記をひとつずつトライしてみてください。

ファイルを開く方法

Teamsでファイル検索でファイルを直接開くのではなく、ファイルタブからフォルダを一つずつ辿って開いてみてください。
WebブラウザでSharepoint上からですと閲覧できることが多いので確認してみてください。
- Sharepoint上から開いたあとにTeamsでもう一度開いてみるとなぜか開けることが多い気がします。
誰かが削除してしまったかもしれません。Sharepointサイトのゴミ箱を確認してみてください。

具体的な手順については次で解説します。

Teamsでフォルダを辿りながら探す方法

▲Teamsのチャネルを開き、ファイルタブをクリックしフォルダを辿りながらファイルを探してみましょう。

Sharepointで検索する方法

▲「Sharepointで開く」をクリックします。

▲ブラウザが起動しSharepointが開きます。画面上部の検索ボックスからファイルを探してみましょう。

ゴミ箱を確認する方法

前のステップ「Sharepointで検索する方法」の手順でSharepointを開きます。

▲左側メニューのゴミ箱をクリックします。ゴミ箱の中身が表示されるのでファイルを探します。ファイルがあるようでしたら復旧しましょう。

原因を推測して対処する。

じょじお

ファイルを開けても今後同じ状況になるかもしれません。原因を特定して対応を検討しましょう。原因としては下記のいずれかの可能性が考えられます。

ファイル名が変更された
- 誰かがファイル名を変更した可能性があります。この場合、Sharepoint上では検索して開くことができます。Sharepointのファイルの詳細メニューを開き、アクティビティを確認してファイル名の変更履歴があれば、これが原因である可能性が高いです。Teamsで検索できるようになるには少し時差があるみたいです。
ファイルが削除された
- ファイルが削除された可能性があります。Sharepointのゴミ箱を確認して、ファイルが存在していれば復旧しましょう。
ファイル・あるいはフォルダパス名が長すぎる
- ファイル名を含むURLが長すぎる可能性があります。Microsoft公式「OneDrive と SharePoint の制限事項」を確認して、ファイル名の要件を満たしているか確認してみてください。この中の使用不可能な文字列に関してはファイルを作成するときにエラーがでて命名することができないのでこのエラーの原因としての可能性は低そうです。確認方法は後述します。
Microsoftの障害等のトラブル
- Microsoftの障害の可能性があります。Microsfot管理センターで障害情報を確認するか、学校や会社、組織内の管理者に確認してみましょう。

Sharepointのファイル名・パスの長さの制限

上の原因③のパスの制限事項の中で特に注意が必要なのがこちらかなと思います。

OneDrive、職場または学校の OneDrive、そして Microsoft 365 の SharePoint では、デコードされたファイルパス全体 (ファイル名を含む) の長さは 400 文字以内にする必要があります。この制限は、デコード後のフォルダーパスとファイル名の組み合わせに適用されます。
Microsfot公式　OneDrive と SharePoint の制限事項

ファイルパスの確認とファイルパスの文字数の確認方法

じょじお

ファイルパスの文字数が400文字に収まっているか確認しましょう！

STEP

Sharepointでファイルのメニューアイコンをクリックします。

STEP

メニューの中の「詳細」をクリックします。

STEP

画面右側に詳細情報が表示されます。その中のパスをコピーします。

▲画面右側に詳細情報が表示されます。下にスクロールするとパスが表示されます。コピーアイコンをクリックしてコピーします。すると下記のようなエンコードされたパスを取得できます。

https://＜あなたのドメイン＞ド/sites/msteams_#####/Shared%20Documents/%E6%A1%88%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%B8%88%E3%81%BF%E6%A1%88%E4%BB%B6/2021%E5%B9%B4%E5%BA%A6/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88%EF%BC%90%EF%BC%90%EF%BC%90%EF%BC%91/%E3%83%89%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88/%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%83%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%83%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%83%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%8320210901.xlsx

上で取得したパスはエンコードされたパスです。文字数制限はデコード後のパスに適用されますので、デコードしてから文字数をカウントしなければいけません。ここではChromeでJavascriptを使ってデコードと文字数確認を同時に行う方法を紹介します。（デコードを簡単にしてくれるWebサービスもありますが、セキュリティ上、社内のファイルパスを簡単に外部Webサイトに渡さない方が良いかと思います。）

STEP

ブラウザを開き、F12キーを押します。

▲F12キーを押すと検証モードになります。

STEP

Consoleタブを開きます。

Consoleタブをクリックしてコンソール画面を表示します。このタブではJavascriptを実行することができます。

STEP

Javascriptコードを記述します。

下記のコードをコンソールタブにコピペします。"コピーしたパス"のところは先ほどコピーしたパスに置き換えてくださいね。

var url = decodeURIComponent("コピーしたパス")
console.log(url)
console.log(url.length)

じょじお

貼り付けたらエンターキーで実行して結果を見てみましょう！

//実行例
var url = decodeURIComponent("https://＜あなたのドメイン＞/sites/msteams_#####/Shared%20Documents/%E6%A1%88%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%B8%88%E3%81%BF%E6%A1%88%E4%BB%B6/2021%E5%B9%B4%E5%BA%A6/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88%EF%BC%90%EF%BC%90%EF%BC%90%EF%BC%91/%E3%83%89%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88/%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%83%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%83%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%83%E3%81%BB%E3%81%AB%E3%82%8320210901.xlsx")
console.log(url)
console.log(url.length)

> https://＜あなたのドメイン＞/sites/msteams_#####/Shared Documents/案件管理/対応済み案件/2021年度/プロジェクト０００１/ドキュメント/ほにゃほにゃほにゃほにゃ20210901.xlsx
> 118

じょじお

上は実行例です。
6行目がデコードしたファイルパス
7行目がデコードしたファイルパスの文字数になります。こちらのサンプルは118文字とのことなので400文字以内のようです。

ぽこがみさま

文字数が400文字以上だったら、フォルダ階層を検討し直すなど、短くした方が良いでしょう。

探しても見つからないときに疑う3つの原因

ファイル自体が消えていない場合でも404になることがあります。Microsoftが公式に原因として挙げているのは次の3つです。

原因1：サイトやフォルダーの名前が変わった／移動した／削除された

もっとも多いのがこれです。SharePointのサイト名やフォルダー名を変えると、それまでのURLは無効になります。Teams側に残っている古いリンクを踏むと404になります。

サイトごと削除されている場合は、管理者にSharePoint管理センターの「削除されたサイト」を確認してもらってください。ここから復元できます。第1段階のごみ箱に無くても、第2段階のごみ箱に残っていることがあります。

原因2：サイトのリダイレクト設定が削除された

サイトのURLを変更したときに作られるリダイレクトを、あとから削除すると404が発生します。Microsoftのドキュメントにも「リダイレクトを削除する手順でサイトを削除した場合、404エラーが発生することがあります」と明記されています。管理者に確認してもらう項目のひとつです。

原因3：ユーザー名（UPN）が変更された

結婚や異動でメールアドレス（UPN）が変わった直後、TeamsのOneDriveで「404 File not found」が出るケースが公式に確認されています。UPNが変わるとOneDriveのURLも変わるためです。

この場合の回避策（公式手順）

誰かと1対1のチャットを開く → 入力欄の「アクションとアプリ」→「ファイルの添付」→「このデバイスからアップロード」→ 適当なファイルを選んで送信 → 左のナビゲーションからOneDriveを開く。これで表示できるようになります。

あくまで回避策で、恒久的な修正ではありません。心当たりのある方だけお試しください。

それでも直らないならキャッシュを消す

表示側の問題であればキャッシュ削除で直ることがあります。新しいTeamsでの手順は、設定 → アプリ → インストールされているアプリ → 「Microsoft Teams」→ 詳細オプション → リセットです。

キャッシュ削除の注意

リセットするとアプリのデータと個人設定が削除されます。また、キャッシュを作り直すため次回起動がいつもより遅くなります。故障ではないので慌てないでください。

ファイルを直接消す場合のパスは %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams です。クラシック版の %appdata%\Microsoft\Teams は現在は使いません。

Teams全体で障害が起きている可能性もあります。サインインできる管理者は admin.microsoft.com の「サービス正常性」、一般のユーザーは status.cloud.microsoft で状況を確認できます。